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崗位職責： 1、通過阿里旺旺、千牛等聊天工具與客戶進行溝通，引導客戶購買本店產(chǎn)品； 2、對客戶提出的包括產(chǎn)品、物流、糾紛等問題能逐一解答，給客戶營造良好的購物體驗； 3、處理中差評，與客戶溝通修改評價，妥善處理客服投訴，提高客戶滿意度； 4、及時跟蹤客戶的退貨進程，核對相關(guān)信息并與庫房溝通完成整個退貨流程。 5、組織、管理客服部員工日常工作。 任職資格： 1、必須具有一年以上的淘寶公司工作經(jīng)驗（客服，運營亦可），為人態(tài)度端正，做事認真負責（有家具、居家類工作經(jīng)驗者優(yōu)先）； 2、熟悉阿里旺旺、千牛等在線聊天工具的使用方法； 3、必須熟悉天貓規(guī)則以及整個淘寶的購物流程（售前、售中、售后）； 4、必須熟悉本店產(chǎn)品（產(chǎn)品參數(shù)、市場定位、競爭產(chǎn)品等）； 5、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；? 6、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；? 7、熟練運用office等辦公軟件；? 8、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心，上進心；? 9、要有一定的組織、管理能力，對管理有自己獨特的看法。 工作時間： 倒班制：白班：9:00-下午6:00 晚班：15:00-17:00 ；18：00-24:00 每月4天假期，可調(diào)休。（周日在家上班） 薪資待遇：試用期一個月，轉(zhuǎn)正后：底薪+提成 公司絕不會虧待任何一個有能力的員工，薪資完全取決于你的能力，多付出多回報。如果你是一個有能力，有野心的人，歡迎你的加入！