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工作職責
1. 負責企業(yè)級SSD在客戶端量產(chǎn)后的整個生命周期內(nèi)的客戶對產(chǎn)品問題和質(zhì)量方面的訴求；
2. 負責客戶反饋的產(chǎn)品問題處理，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源找出根因、提供解決方案和預防措施，向客戶報告并跟蹤閉環(huán); 負責客戶退料問題處理，包括和客戶溝通失效分析報告；
3. 到客戶現(xiàn)場支持產(chǎn)品問題定位，協(xié)同客戶解決產(chǎn)品問題；
4. 負責客戶量產(chǎn)后產(chǎn)品變更的處理,包括客戶溝通及客戶端的跟進；
5. 處理客戶訴求，包括質(zhì)量合同的審閱/談判/簽署，客戶需求的傳遞評審和閉環(huán)；
6. 定期客戶拜訪，了解公司產(chǎn)品在客戶端表現(xiàn)，洞察客戶訴求，解決客戶問題，提升客戶滿意度；
任職資格
1. 本科及以上學歷，微電子或電子信息等相關專業(yè)；
2. 具備3年以上SSD產(chǎn)品工程經(jīng)驗，包括產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試或客戶現(xiàn)場支持的經(jīng)驗；
3. 熟悉存儲產(chǎn)品的常用測試設備（包括示波器，萬用表，協(xié)議分析儀或邏輯分析儀，光學顯微鏡等）；具備現(xiàn)場debug能力和經(jīng)驗；
4. 理解以下一項或多項理論基礎：PCIe 規(guī)范， NVMe規(guī)范，SATA規(guī)范；具備基本的FW知識，能看懂log信息；
5. 具備良好的溝通能力和談判技巧，能和內(nèi)外部進行靈活的溝通，協(xié)調(diào)資源推動問題解決；
6. 樂觀開朗，抗壓能力強，具備團隊合作精神；能接受出差；