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職位描述：
職責描述：
（1）服從值班負責人（經(jīng)理、主管、組長）的工作安排，按照班表及總體調(diào)度提供服務；
（2）負責按照流程規(guī)范處理客戶來電語音服務請求，提供顧問式人工服務，包括查詢、咨詢、投訴、建議、預約、回訪等服務，并進行完整記錄；
（3）在客戶服務過程中，積極識別客戶的保險產(chǎn)品需求，提供簡單保險產(chǎn)品直銷服務，對復雜保險產(chǎn)品需求進行完整記錄；
（4）負責按操作流程對自己無法處理的業(yè)務及時提交，不得擅自處理、拖延或拒絕客戶；
（5）負責向直接上級提出改進本崗位工作程序和方法的建議；
（6）及時發(fā)現(xiàn)、上報現(xiàn)場突發(fā)事件并積極協(xié)調(diào)處理，負責本崗位內(nèi)的安全保衛(wèi)、保密等工作；
（7）完成上級交辦的其他工作
任職要求：
1.本科學歷；
2.性別不限；
3.年齡在22 歲-35歲之間；
4.健康狀況良好，能適應輪班工作；
5.普通話相當于國家普通話水平二等乙級以上，發(fā)音清晰正確，語言流暢，有較強的溝通、表達能力；能熟練操作電腦，掌握辦公操作系統(tǒng)，如 ie、office等；中文錄入速度不低于 60 字/分鐘。