5年以上
本科
最近更新
3804人關(guān)注
職位描述
該職位信息待核驗(yàn)，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
職位描述：
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決及跨部門溝通；
5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
7、完善公司服務(wù)承諾，收集競爭對手各項(xiàng)服務(wù)舉措，制定有效的服務(wù)提升方案；
8、解決日?？驮V，并協(xié)助解決重大客訴，杜絕惡性客訴事件的發(fā)生；
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督客訴解決時(shí)效，提升客訴解決滿意率。
任職要求：
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決及跨部門溝通；
5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
7、完善公司服務(wù)承諾，收集競爭對手各項(xiàng)服務(wù)舉措，制定有效的服務(wù)提升方案；
8、解決日?？驮V，并協(xié)助解決重大客訴，杜絕惡性客訴事件的發(fā)生；
9、負(fù)責(zé)監(jiān)督客訴解決時(shí)效，提升客訴解決滿意率。
任職要求：
注：聯(lián)系我時(shí)，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：上海安州區(qū)上海
??
點(diǎn)擊查看地圖
詳細(xì)位置，可以參考上方地址信息
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
HR
上海申湫酒店管理有限公司
-
旅游·酒店·餐飲服務(wù)
-
200-499人
-
公司性質(zhì)未知
-
恒豐路688號
