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職位描述：
職責(zé)描述：1、熟悉公司質(zhì)量管理體系內(nèi)容，負(fù)責(zé)接待、受理業(yè)主/物業(yè)使用人的咨詢、投訴等工作，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決，在解決過(guò)程中，隨時(shí)保持與業(yè)主/物業(yè)使用人進(jìn)行良好溝通，對(duì)當(dāng)時(shí)不能解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)回復(fù)，詳細(xì)說(shuō)明，并作好回訪記錄；
2、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目籌備、建立和發(fā)展的物業(yè)檔案資料；
3、根據(jù)業(yè)主/物業(yè)使用人的報(bào)修項(xiàng)目，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修單，迅速通知相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，做好回訪工作；
4、與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主/物業(yè)使用人及各社會(huì)團(tuán)體建立并保持良好的溝通關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)向業(yè)主/物業(yè)使用人宣傳和解釋有關(guān)收費(fèi)規(guī)定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
6、負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確收取各項(xiàng)應(yīng)收、代收代繳費(fèi)用；
7、負(fù)責(zé)及時(shí)催收各項(xiàng)欠費(fèi)；
8、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待、咨詢和客戶投訴；
9、受理客戶投訴并作好相關(guān)記錄，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，并對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤和電話回訪。
10、負(fù)責(zé)客戶出門(mén)條的辦理；
11、負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理，并配合財(cái)務(wù)、工程、保安各部門(mén)的工作并做好協(xié)調(diào)和安排；
12、做好公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的推廣、銷售和服務(wù)工作；
13、負(fù)責(zé)商務(wù)接待、咨詢、旅游指引；
14、負(fù)責(zé)代訂報(bào)刊、雜志及報(bào)刊郵件分發(fā)；
15、負(fù)責(zé)客戶會(huì)議服務(wù)的安排，做好會(huì)議準(zhǔn)備工作；
16、負(fù)責(zé)打字、復(fù)印、裝訂及傳真；
17、代訂機(jī)票等票務(wù)服務(wù)；
18、負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)安排；
19、負(fù)責(zé)為客戶提供其他的職能范圍內(nèi)的有償服務(wù)；
20、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作任務(wù)。
21、負(fù)責(zé)檔案及庫(kù)房管理工作。
任職要求：pc基本操作、檔案管理、基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)、基礎(chǔ)辦公自動(dòng)化知識(shí)、具備處置突發(fā)事件能力