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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、處理餐飲業(yè)務(wù)投訴，向相關(guān)部門及時發(fā)送投訴處理單，確保處理時效；
2、跟進銷售部所有投訴的處理進度和處理結(jié)果，協(xié)助物流專員跟進貨運事宜，所有投訴及時結(jié)案；
3、整理投訴臺賬，收集和分析嚴(yán)重客訴案例，對投訴相關(guān)的所有資料進行收集、整理、建檔備案，優(yōu)化投訴處理流程；
4、定期匯總各種投訴類型、數(shù)據(jù)整理及分析、投訴問題的收集匯總，協(xié)助分析投訴產(chǎn)生的原因，并能夠提出建設(shè)性的意見和建議，減少后續(xù)投訴，杜絕二次投訴；
5、負(fù)責(zé)對客戶投訴進行整理和建檔工作；
6、客戶售后維護、定期回訪，定期編寫客戶意見調(diào)查報告和滿意度調(diào)查報告，提高客戶服務(wù)體驗；
7、部門內(nèi)部部分協(xié)助性的工作；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
能力要求：
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，一年以上同崗位或餐飲相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗；
2、具備敏銳的觀察、判斷能力，具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力和危機處理能力，能夠處理投訴的突發(fā)事件；
3、有較強的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)敏感度，良好的文字表達(dá)能力，有耐心和責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、積極主動；
4、具備良好的語言組織能力、表達(dá)能力及團隊合作精神，能承受一定的工作壓力，保持良好的工作心態(tài)和狀態(tài)；
5、熟練操作excel表進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，熟練使用office等常規(guī)辦公軟件。