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職位描述：
▲崗位描述：
1、了解公司產(chǎn)品，具有良好的情緒控制能力，協(xié)調(diào)溝通能力出色，有強(qiáng)烈責(zé)任感、有耐心，客戶服務(wù)意識優(yōu)秀；
2、人員需具備良好的服務(wù)意識，積極主動；
3、具備良好的語言表達(dá)能力和理解能力，普通話流利，善于傾聽，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、有耐心、責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng)；打字速度30字/分鐘以上；
5、有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進(jìn)意見；
6、學(xué)歷中專及以上學(xué)歷，中專要求擁有1-2年工作經(jīng)驗(yàn)；具有客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮；電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)或有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮；
▲工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)400客服電話呼入接聽，與顧客進(jìn)行熱情、專業(yè)、靈活、有效、人性化的溝通交流，及時解決顧客投訴問題，維護(hù)公司形象；
2、跟蹤顧客投訴問題的處理進(jìn)度并及時向用戶反饋處理結(jié)果；
3、及時、高效的處理媒體、政府等其他敏感渠道反應(yīng)的顧客投訴；
4、對可能產(chǎn)生的危機(jī)投訴事件保持敏感性，及時上報(bào)，盡力避免企業(yè)因此而造成的負(fù)面影響；
5、與團(tuán)隊(duì)成員、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門、同仁之間保持緊密溝通、協(xié)調(diào)、合作的關(guān)系。
▲工作時間：
7*24小時輪班制（二休一）
上午08:00-20:00（輪班制）