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職位描述：
職責(zé)描述：
1.負(fù)責(zé)呼叫中心電話的接待工作，做好咨詢及解答工作
2.嚴(yán)格遵守工作流程及業(yè)務(wù)操作流程，認(rèn)真填寫各類工作表、單，嚴(yán)格按照交接制度進(jìn)行值班記錄交接；
3.規(guī)范受理客戶投訴，及時(shí)準(zhǔn)確完成派發(fā)、跟蹤和回訪；重要、重大問題及時(shí)上報(bào)；
4.熟練使用系統(tǒng)軟件，完成客戶信息、咨詢、投訴的查詢統(tǒng)計(jì)功能 ；
5.按照工作要求對客戶進(jìn)行回訪，對符合問題及時(shí)做系統(tǒng)關(guān)閉；
6.協(xié)助部門主管做好演示接待工作，協(xié)助部門主管完成呼叫中心的其它工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，年齡20歲~40歲，聲音甜美，口齒清晰，普通話流利，適應(yīng)倒班工作時(shí)間。
2.具有1年以上話務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn)，從事過物業(yè)行業(yè)者優(yōu)先考慮；
3.較強(qiáng)的傾聽能力，溝通能力強(qiáng)，善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力；
4.熟悉客服服務(wù)、投訴處理工作，物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識；
5.熟練電腦操作、各類表格報(bào)告編寫；
6.忠誠、積極主動、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)謹(jǐn)慎。
薪酬福利：
轉(zhuǎn)正2900-3200元/月，購買社保，提供工作餐，8小時(shí)工作時(shí)間，周休一天；享受帶薪年假、年終獎、節(jié)日禮金、生日禮金等福利！歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘！
工作地點(diǎn)：成都市錦江區(qū)凈居寺馬家溝188號（乘12路、79路在成渝路沙河大橋站下車步行30米）