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職位描述：
職責描述：
1、負責制定公司項目客服部門的工作規(guī)范和業(yè)務操作流程標準；
2、對客戶滿意度調(diào)研工作進行統(tǒng)籌和數(shù)據(jù)管理，并聯(lián)合各職能部門對滿意度數(shù)據(jù)進行分析和探討，并提出切實可行的整改提升計劃；
3、制定客戶關系維護年度計劃和客戶服務定位策略，并推廣落實到各項目公司客服系統(tǒng)；
4、組織城市各公司客服團隊進行業(yè)務培訓和考核，包括房產(chǎn)簽約備案辦證、客戶資料檔案管理、投訴處理、交付工作開展統(tǒng)籌等；
5、協(xié)調(diào)其他相關部門對公司各項目的開盤和交付等重大節(jié)點的風險排查和管控；
6、組織對各城市公司項目的交付方案進行評估會議，確保交付方案能夠具有可操作性；
7、組織對各城市公司客服工作進行季度巡檢和評分考核，并作為年度績效考核標準，樹立客服工作標準化流程。
任職要求：
1、統(tǒng)招院校畢業(yè)，本科及以上學歷；
2、年齡28到45歲，5年以上房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，同崗位3年以上；
3、有完整的樓盤交付、提升客戶滿意度項目經(jīng)驗；
4、善于溝通，具備良好的團隊合作精神和問題解決能力；
5、抗壓能力強、有責任和擔當，樂觀豁達，具有優(yōu)秀的管理能力。