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職位描述：
職責(zé)描述：
1.負責(zé)項目全周期的風(fēng)險把控
2.協(xié)助部門負責(zé)人搭建客服團隊，完善客戶服務(wù)管理體系；
3.負責(zé)客服條線專業(yè)類培訓(xùn)；
4.整合項目資源建立客戶信息檔案并進行更新、維護；
5.從客戶服務(wù)的全周期維系客戶關(guān)系，增加客戶黏性，提升客戶感受，提高客戶滿意度；提升品牌知名度，提高客戶口碑；
6.負責(zé)日?？蛻粼V求、意見解決；
7.定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風(fēng)險；
8.組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關(guān)系；
9.項目風(fēng)險檢查、把控，定期進行專題匯報；
10.監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進行對接；
11.全面組織工地開放、集中交付工作。
任職要求：
1.知名房企3年以上同等崗位經(jīng)驗；
2.了解房地產(chǎn)運作流程，熟悉客戶關(guān)系管理相關(guān)操作，能主導(dǎo)建立客服體系和流程；
3.具有團隊攻關(guān)經(jīng)驗，溝通能力良好，能抗壓。