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職位描述：
1. 根據(jù)公司相關(guān)制度及物業(yè)服務中心特性，擬定物業(yè)服務中心對客服務管理制度細則，并監(jiān)督執(zhí)行；
2. 擬定物業(yè)服務中心年度預算及月度資金計劃對客服務相關(guān)費用部分；
3. 負責本部門工作計劃的制定及監(jiān)督執(zhí)行；
4. 組織開展客戶入住、裝修管理、報修等日常工作；
5. 組織進行客戶接待及回訪，組織安排相關(guān)問題的落實并反饋；
6. 負責重大客戶意見和投訴的處理和解決，跟進問題處理情況；
7. 組織實施物業(yè)管理費及其他費用的收繳，確保完成項目的收繳指標；
8. 制定部門培訓計劃，對部門員工實施專業(yè)培訓，并進行綜合評估，提出獎懲建議；
9. 制定項目文化活動與節(jié)日裝飾計劃及方案，并組織實施；
10. 組織實施客戶滿意程度調(diào)查，進行數(shù)據(jù)分析，提出整改建議，督促實施；
11. 根據(jù)項目情況適時開展多種經(jīng)營，增加收益；
12. 建立并維護與業(yè)主委員會及項目所在地政府相關(guān)部門的公共關(guān)系；
13. 負責項目法律訴訟方面的相關(guān)工作；
14.完成領導交辦的其他工作。
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