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職位描述：
職責描述：
1.客戶及合作商戶咨詢電話的接聽以及記錄；
2.客戶電話變更還款卡號與聯(lián)系電話的操作與記錄；
3.投訴電話的接聽與記錄；
4.保管放款后需退還客戶的合同，按照流程要求安排客戶簽收和中介公司代收；
5.做好主動來電申請注銷客戶的記錄及內(nèi)部信息傳遞；
6.按照考核標準，保證服務品質(zhì)，提高電話接聽率、客戶評價率及客戶滿意度，控制單筆通話時長；
7.部門經(jīng)理交代的其他臨時性工作。
任職要求：
1.大學專科（含）以上學歷，文秘或行政管理等專業(yè)；
2.一年以上大型公司前臺或客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3.具備銀行或相關金融機構從業(yè)背景，或電話客服相關經(jīng)歷者優(yōu)先；
4.持有國家普通話等級證書二級甲等（含）以上者優(yōu)先。