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職位描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完善客服管理體系，制定持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式和流程；
2、高效管理客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極配合業(yè)務(wù)部門(mén)，完成銷(xiāo)售指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
4、及時(shí)把握客戶(hù)需求及市場(chǎng)變化，結(jié)合各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，協(xié)同產(chǎn)品優(yōu)化迭代；
5、研究運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋，挖掘用戶(hù)需求，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，找到運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并給出解決方案。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，5年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)為佳；
2、具備優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧與經(jīng)驗(yàn)；
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、突出的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力、極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；
4、良好的商業(yè)意識(shí)與戰(zhàn)略統(tǒng)籌意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)；
5、具有良好的戰(zhàn)略規(guī)劃、統(tǒng)籌分析能力，熟悉互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)主要手段和實(shí)現(xiàn)方式；
6、擅長(zhǎng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，具備團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的經(jīng)驗(yàn)；