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職位描述：
職責(zé)描述：
信息化建設(shè)—
1、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)信息化建設(shè)，推進(jìn)信息化相關(guān)工作開展及相關(guān)支撐系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與搭接；
2、負(fù)責(zé)朗基地產(chǎn)全國(guó)客戶服務(wù)熱線的管理；
3、負(fù)責(zé)客戶報(bào)事歸口分派，重大投訴預(yù)警，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避；
4、負(fù)責(zé)各客戶觸點(diǎn)服務(wù)工作成果的匯總分析、監(jiān)督反饋;
調(diào)研中心—
5、負(fù)責(zé)對(duì)各職能條線滿意度強(qiáng)相關(guān)工作的監(jiān)督與數(shù)據(jù)分析；
6、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶月度、季度動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的整合分析，輸出成果性報(bào)告；
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶產(chǎn)品、服務(wù)類信息收集、匯總及分析；
8、負(fù)責(zé)智能化客服（在線客服、智能交付）等新業(yè)務(wù)的研究、探索、對(duì)標(biāo)，根據(jù)實(shí)際情況推行落地。
任職要求：
1、學(xué)歷：本科及以上 專業(yè)不限
2、工作經(jīng)驗(yàn)： 有3年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3、能力要求：邏輯清晰，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，報(bào)告能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)