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職位描述：
職責(zé)描述：
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目，在銷(xiāo)售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護(hù)、關(guān)懷工作；
2、負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的客戶報(bào)修，做好客戶報(bào)修問(wèn)題溝通、派單、驗(yàn)收和反饋工作；監(jiān)督各維修單位按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行維修服務(wù)，確保維修、服務(wù)質(zhì)量；
3、協(xié)助客服經(jīng)理協(xié)調(diào)公司各職能部門(mén)、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項(xiàng)目的客戶咨詢、投訴；
4、客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等；
5、 完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上
2、3年以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
3、具有良好的人際理解和關(guān)系建立維護(hù)能力、善于溝通談判，具有較好的管理能力和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，可以獨(dú)立處理客服投訴事務(wù)；
4、熟悉一般辦公軟件。