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崗位職責 1、負責跟進、處理用戶咨詢問題； 2、主動與用戶溝通，發(fā)掘潛在VIP用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、及時收集用戶需求，進行整理、分析，制定維護方案，以降低用戶流失，提升用戶活躍度及持續(xù)付費； 4、負責對流失用戶及時跟進、回訪、召回及反饋事宜； 5、認真完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。 任職要求： 1、專業(yè)不限，大專及以上學歷，熱愛手機游戲，對手游知識有一定了解； 2、普通話標準，具有良好的服務(wù)意識，從事過大客戶維護工作或有客服服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先； 3、性格開朗，樂于分享和溝通，有較強的學習能力及應(yīng)變能力； 4、心理素質(zhì)良好，能承受較強的工作壓力，有強烈責任感，服從上級安排，團隊意識強； 5、能熟練掌握Word、Excel和PPT等日常辦公軟件。