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崗位職責(zé)： 1. 通過電話或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)客戶需求，回復(fù)客戶咨詢，及時(shí)有效的幫助客戶解決問題； 2. 根據(jù)客戶的需求，按照指定工作流程提供合理必要的高質(zhì)量服務(wù)，以期達(dá)到或超越客戶的期望； 3. 按照公司要求確保任務(wù)執(zhí)行和電話溝通內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確的錄入到操作系統(tǒng)中，以保證后續(xù)跟蹤能得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息； 4. 及時(shí)有效的同服務(wù)提供商進(jìn)行溝通，確保每個(gè)案件得到妥善解決，如因各種原因?qū)е掳讣茨艿玫酵咨平鉀Q，需按照公司的流程進(jìn)行升級(jí)處理； 5. 嚴(yán)格遵守公司/部門管理制度，保證最基本的工作態(tài)度，不得出現(xiàn)因態(tài)度問題造成的客戶投訴； 6.正確進(jìn)行話機(jī)各種狀態(tài)的操作，包括按時(shí)登入/登出系統(tǒng)、NR狀態(tài)點(diǎn)選、接聽所有本機(jī)來電； 崗位薪資： 2800無責(zé)底薪+100元全勤+0-900元績(jī)效+班次補(bǔ)貼+300-500元工會(huì)福利+留任獎(jiǎng)金 崗位福利： 1.留任工齡獎(jiǎng)2400/年 2.入職即按國(guó)家規(guī)定購買五險(xiǎn)一金 繳納社保 3.5-15天帶薪年假（年假天數(shù)隨入職年數(shù)增加） 4.每逢節(jié)假日均有禮品或禮金贈(zèng)送 5.每周都有員工福利發(fā)放 6.各種工會(huì)福利；