經(jīng)驗不限
學歷不限
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
職位描述：
1，線上各平臺（天貓、天貓國際、京東、淘寶等）店鋪的售前客服管理（包括聊天記錄檢查、話術和規(guī)則培訓、活動通知等），以及售前深入問題的服務和解答。
2，售后問題的處理（包括但不限于退換貨、錯漏發(fā)核實、物流問題協(xié)調(diào)處理、客戶不滿和誤會的解答和服務），提供優(yōu)質的客戶服務體驗。
3，評價監(jiān)控，中差評的處理，不良評價的處理。
4，訂單的審核、特殊要求的處理和訂單的推送，倉庫發(fā)貨進程的監(jiān)控和提醒。
5，售前售后話術的整理和培訓、自動回復的編輯和設置，案例整理和分析。
6，服務品質的監(jiān)控和修正，反饋店鋪問題及待優(yōu)化工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關部門及時修正。
7，其他可能引起客戶不滿的工作協(xié)調(diào)和客戶安撫。
8，有相關平臺網(wǎng)店在線客服經(jīng)驗，熟悉淘寶、天貓、京東等大型電商平臺的后臺和客服軟件的運用操作。
崗位職責：
1、負責網(wǎng)購平臺和網(wǎng)站的在線客戶的溝通和跟進。
2、協(xié)助處理客戶的售后服務，如退換貨處理等。
3、調(diào)動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易。
4、老客戶維護，做好客戶關系管理。
崗位要求:
1、20歲以上，優(yōu)秀應屆生亦可;
2、熟悉淘寶天貓或京東等網(wǎng)購平臺；快消行業(yè)客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、普通話標準（有普通話等級證書優(yōu)先），親和力強，態(tài)度端正，有耐心；
4、打字速度每分鐘50字以上，確保正確率；會用QQ、旺旺等聊天軟件；
5、有較強的客戶服務意識及溝通、判斷能力；
6、良好的學習能力和領悟能力，具備團隊合作精神，有一定抗壓力，有責任心。
注：聯(lián)系我時，請說是在四川人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：雅安雨城區(qū)東城街道雅州大道357號（雅安市檢察院正對面）
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職位發(fā)布者
王女士HR
四川食安智慧電子商務有限責任公司
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互聯(lián)網(wǎng)·電子商務
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11-20人
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股份制企業(yè)
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雅州大道357號（雅安市檢察院正對面）
