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1、查看記錄本，有無昨日遺留下來需要今天完成的工作 2、與各班次交接好工作，并在規(guī)定的時(shí)間送交修理單 3、核對(duì)熨衣板、多用插板、數(shù)據(jù)線（充電線）等客借物是否齊全，若發(fā)現(xiàn)不全或破損，應(yīng)及時(shí)查找并解決，做好各類宣傳品及表格的發(fā)放。 4、與前廳聯(lián)系好當(dāng)日早晨所需房量并及時(shí)安排樓層服務(wù)員。 5、前廳通知加急要的房間及時(shí)通知員工，打掃好后及時(shí)輸入系統(tǒng) 6、有遇客人提出要求或投訴應(yīng)及時(shí)處理。通過與其他部門密切合作來滿足賓客7、的要求如處理不了的及時(shí)上報(bào)處理。 8、做好撿拾物品的登記 9、做好負(fù)責(zé)樓層的房態(tài)差異報(bào)告。 10、通過客房、樓道及工作間的日常檢查，確保責(zé)任區(qū)的清潔，保持酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 11、當(dāng)班期間，負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的培訓(xùn)工作，指導(dǎo)實(shí)習(xí)生和新員工在培訓(xùn)階段良好掌握酒店和客務(wù)部的規(guī)章制度和工作程序，并按此檢查，要求如實(shí)匯報(bào)檢查情況觀察樓層的工作情況，并定期做出評(píng)價(jià)，研究解決有關(guān)問題，提出改進(jìn)意見，對(duì)工作人員的調(diào)動(dòng)和新員工的選擇提供建議，確保所管轄責(zé)任區(qū)的工作效率。 檢查客房家俱、設(shè)備和各種裝置，需要更新時(shí)做出報(bào)告。必要時(shí)可與工程部聯(lián)系，以保證酒店“硬件”標(biāo)準(zhǔn)化。 檢查記錄，控制好客房用品量和清潔用具。 善于解決員工的問題，密切同員工的關(guān)系，必要時(shí)取得上級(jí)的幫助，盡量使部門和員工雙方都滿意。 合理調(diào)配人力，科學(xué)編排班次。 分析現(xiàn)有的工作程序和設(shè)備，為改進(jìn)現(xiàn)有工作狀況，補(bǔ)充新設(shè)備及改進(jìn)工作方案提供建議。 完成上級(jí)交給的其他工作。