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1.負(fù)責(zé)客戶投訴的處理和跟蹤;
2.投訴原因分析，挖掘、聚焦服務(wù)和銷售短板，檢視制度損耗率，進(jìn)行責(zé)任追蹤；
3.貶損者和推薦者深訪，提出服務(wù)流程和舉措、產(chǎn)品、條款等改進(jìn)方案；
4.金融監(jiān)督管理局、行協(xié)等外部監(jiān)管的對(duì)接；
5. 完成本部門安排的其他任務(wù)。
任職資格：1.本科及以上學(xué)歷，法學(xué)、汽車、數(shù)統(tǒng)、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，內(nèi)部正編優(yōu)異者可適當(dāng)放寬；
2. 一年（含）以上的保險(xiǎn)消保從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 主觀能動(dòng)性強(qiáng)，有耐心，具有良好的學(xué)習(xí)上手、溝通協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作能力；
4. 具有良好的責(zé)任心、執(zhí)行力和抗壓能力。