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工作內(nèi)容:
1、定期進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，向公司、市場(chǎng)部、項(xiàng)目部進(jìn)行反饋，協(xié)同進(jìn)行方案規(guī)劃并實(shí)施，從而提升客戶滿意度；
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核，對(duì)下屬于進(jìn)行合理的資源分配，并確保100%客戶維護(hù)率；
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，解決客戶提出的需求，為客戶提供方便快捷、出行接待等增值服務(wù)；
4、組織公司項(xiàng)目服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶需求整理反饋，并根據(jù)一項(xiàng)目一策略的方式提供專業(yè)化定制服務(wù)；
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋、定期拜訪計(jì)劃等）；
6、向領(lǐng)導(dǎo)和公司八大部門提供數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
7、主持年度業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析，通過老客戶服務(wù)樹立樣板和口碑，從而增加客戶粘性，并從而延伸轉(zhuǎn)介紹。
任職資格:
1、酒店管理、餐飲管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷。
2、受過酒店管理、客服管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理技能開發(fā)、合同法等方面的培訓(xùn)。
3、3年以上酒店管理、銀行VIP客戶管理、市場(chǎng)管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
4、對(duì)客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)公關(guān)工作有較深刻認(rèn)知、工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)；
5、熟悉客戶服務(wù)、滿意度提升、公關(guān)策劃、業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)程序；
6、熟悉企業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)、競(jìng)標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮、熟練操作辦公軟件；
8、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、積極主動(dòng)、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)；
工作時(shí)間：
朝九晚五、周末雙休、按國家法定節(jié)假日放假；