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崗位職責：
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴，收集、整理分析客戶投訴，并且按照公司的要求進行分類、存檔等工作；
2、根據(jù)公司的要求及時聯(lián)系、客戶意見處理的情況，及時跟進處理狀態(tài)，處理后要及時進行客戶回訪；
3、負責公司多個電商平臺（包含銀行電商、京東淘寶等）的訂單導入、訂單審核；
4、負責對接電商平臺的客服及售后工作處理；
5、協(xié)助銷售部門完成訂單的價格修正、客訴、物流信息答疑；
6、及時完成領導交辦的其他任務。
崗位要求：
1、有從事業(yè)務工作經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，了解企業(yè)運作和服務途徑的優(yōu)先；
2、有較好的個人修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，能快速學習知識；
3、個人交際能力好，有禮貌，有良好臨場應變能力的；
4、工作態(tài)度良好、熱情耐心、積極主動，能及時為客戶服務，有良好的情緒管理能力。