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1、負(fù)責(zé)制定、修改和完善品質(zhì)管理各項規(guī)章制度、工作流程，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行情況； 2、負(fù)責(zé)項目品質(zhì)管理指導(dǎo)以及品質(zhì)巡查工作，糾正不合格項，推進(jìn)公司服務(wù)品質(zhì)合規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)提升； 3、負(fù)責(zé)實施各業(yè)主滿意度調(diào)查工作的檢查指導(dǎo)，參與對重大物業(yè)投訴的處理工作，定期對業(yè)主投訴情況進(jìn)行收集整理、分析、評估，提出相關(guān)改進(jìn)建議；4、負(fù)責(zé)對各項目業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)管，保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求的落實; 5、參與制定、完善物業(yè)質(zhì)量管理體系及品質(zhì)類相關(guān)考核辦法、制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程； 6、負(fù)責(zé)對合作方的工作監(jiān)督和檢查，與各合作單位保持良好的聯(lián)系、溝通，積極維護(hù)公司形象及利益。