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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)檔案管理、建立健全客戶資料檔案，提供客戶服務(wù)并制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，并提出階段性的客戶需求方案與改善方案； 2、制定并實(shí)施客戶關(guān)系管理方案； 3、搜集信息：匯總分析顧客反饋信息，調(diào)查了解顧客需求，為公司提出客戶服務(wù)方面的建議； 4、跟進(jìn)店鋪客戶維護(hù)情況及售后服務(wù)管理； 5、客戶分級(jí)：根據(jù)VIP顧客購(gòu)買金額、購(gòu)買頻率、品牌忠誠(chéng)度等指標(biāo)，對(duì)VIP顧客劃分級(jí)別，針對(duì)不同級(jí)別顧客制定不同的力度與方法的維護(hù)計(jì)劃。 任職資格： 1、年齡25-37歲，形象好氣質(zhì)佳； 2、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 ，電商，客服，酒店管理，營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、計(jì)算機(jī)操作熟練，并具有一定的數(shù)據(jù)分析能力； 4、有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；具有沖突的處理能力； 5、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，樂觀、積極.