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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)小組一線員工的排班及數(shù)據(jù)提升等人員管理工作；2、對一線員工數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，不斷優(yōu)化完善工作流程；3、制作各類工作報表，定期（周、月）提供分析報告并給出可執(zhí)行的方案，且需要定期跟蹤實(shí)施成效；4、負(fù)責(zé)小組組員的業(yè)績考核并及時提供改善方案；5、負(fù)責(zé)小組團(tuán)建，營造良好的工作氛圍，控制人員流失，培養(yǎng)儲備人才，帶領(lǐng)團(tuán)隊高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作；6、作為CMS崗的backup，臨時負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員調(diào)度，維持現(xiàn)場正常運(yùn)營；7、作為業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊的backup，根據(jù)現(xiàn)場情況給一線員工可靠的業(yè)務(wù)支持；8、作為項目主管的左右手，及時執(zhí)行相關(guān)任務(wù)并結(jié)合實(shí)際情況收集反饋意見，給出上級主管有效的建議并分擔(dān)部分工作。軟技能：1、熟練使用windows及office軟件；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音親切；3、有很強(qiáng)的顧客服務(wù)意識，能夠清楚的理解對問題的描述；4、優(yōu)良的書面和口頭表達(dá)能力； 5、有團(tuán)隊管理經(jīng)驗 ；6、了解行業(yè)通用KPI考核及優(yōu)化方案 ；7、良好的溝通及團(tuán)隊協(xié)作能力；其他要求：1、能夠接受彈性工作制；2、有呼叫中心/電商行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團(tuán)隊 職能類別：客服主管