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座席組長?????崗位職責 1、負責組內KPI指標達標，制定組內工作計劃，并確保實現(xiàn)；2、協(xié)助運營經理進行運營現(xiàn)場的管理；3、提高員工的專業(yè)技能、業(yè)務知識和服務水準；4、負責組內儲備管理人員及二線、后勤人員的培養(yǎng)；5、負責解答員工疑問，制定良好的激勵政策，鼓舞組內成員，控制人員流失；6、預知團隊業(yè)務風險并進行識別，在風險發(fā)生后第一時間進行上報；崗位要求1、大專及以上學歷；2、有呼叫中心及運營管理經驗優(yōu)先。質控師?????崗位職責 1、負責項目各項質量指標分解以及控制；2、負責召項目運營部部門以及小組質檢會議；3、負責出具部門質量周、月分析報告和負責項目質量標準對接；4、負責職員工知識驗證，上線體驗，新員工通關；5、預估業(yè)務風險并進行識別，反饋上報。崗位要求1、大專及以上學歷；2、有呼叫中心及運營管理經驗優(yōu)先?，F(xiàn)場調度員一、【崗位職責】1、負責根據部門要求，監(jiān)控現(xiàn)場各項指標達成，完成服務水平交付；2、負責計劃內外數(shù)據管控；3、負責排班模塊對接；4、負責完成其他部門領導下發(fā)的各項相關任務。