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崗位職責(zé)：（無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)） 1、負(fù)責(zé)解答商戶(hù)疑難問(wèn)題，做好關(guān)系維護(hù)，建立與商戶(hù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系； 2、 通過(guò)微信群、公眾號(hào)、生活號(hào)等平臺(tái)指導(dǎo)商戶(hù)辦理分期業(yè)務(wù)，做好商戶(hù)的維護(hù)工作; 3、商服支撐保障機(jī)制，確保信息處理的及時(shí)率; 4、接聽(tīng)客服熱線電話(huà)，解答用戶(hù)咨詢(xún)、投訴問(wèn)題做好記錄; 5、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的協(xié)調(diào)與投訴升級(jí)異常處理. 任職要求： 1.較強(qiáng)的傾聽(tīng)能力、溝通能力、善于引導(dǎo)及處理突發(fā)事件能力; 2、忠誠(chéng)、積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎; 3.能適應(yīng)早晚班（8:00-16:00;9:00-17:00;13:30-21:00）