職位描述
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一、崗位職責(zé):1、研究客戶服務(wù)需求,負責(zé)分公司增值服務(wù)資源管理,統(tǒng)籌增值服務(wù)的成本管理和供應(yīng)商管理,圍繞客戶定制和完善差異化增值服務(wù)方案,包括服務(wù)拓展、與供應(yīng)商進行商務(wù)談判、服務(wù)引入對接需求、合同簽署等;2、推動增值服務(wù)系統(tǒng)化管理,優(yōu)化增值服務(wù)流程(服務(wù)對接發(fā)放、產(chǎn)品規(guī)劃),包括服務(wù)線上線下全流程的產(chǎn)品方案規(guī)劃,業(yè)務(wù)需求梳理、上線驗證、業(yè)務(wù)及系統(tǒng)問題跟蹤處理等,并收集同業(yè)客戶服務(wù)/活動的信息;3、落實增值服務(wù)運營、服務(wù)機制,包括服務(wù)咨訴處理機制、服務(wù)結(jié)算機制、數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、服務(wù)渠道、公司內(nèi)宣導(dǎo)(公眾號推文/海報圖片/視頻制作)等工作落地;4、定期組織服務(wù)上線后的持續(xù)優(yōu)化迭代,負責(zé)對接日常咨詢和服務(wù)投訴建議,以及相關(guān)結(jié)算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作。二、崗位要求:1、大學(xué)本科應(yīng)屆畢業(yè)生(實習(xí)生),電子商務(wù)、管理、計算機、保險、金融類等專業(yè)優(yōu)先,個人熟悉各種制圖、視頻或有兼職設(shè)計經(jīng)驗或其他條件優(yōu)異者優(yōu)先;2、對保險業(yè)務(wù)、客服等相關(guān)流程有一定認知,具備項目規(guī)劃和項目管理能力、擁有文案策劃和運營微信公眾號等相關(guān)兼職、實習(xí)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;3、具有較強的語言和文字表達能力,有創(chuàng)新精神,熟悉OFFICE等辦公軟件的操作;4、有較強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、高度的工作熱情,好的團隊協(xié)作精神,責(zé)任心強,吃苦耐勞。
職能類別:運營專員
工作地點
地址:廣州海珠區(qū)廣州-海珠區(qū)
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職位發(fā)布者
大地保險..HR
中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司廣東分公司
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保險
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國有企業(yè)
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莞太路336
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