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職責(zé)描述： 1.作業(yè)管理：負(fù)責(zé)團隊的日常作業(yè)的管理，包括指定團隊的排班管理、人員調(diào)度、服務(wù)指標(biāo)的監(jiān)控及達成、現(xiàn)場管理、作業(yè)及人員安全及突發(fā)事件的應(yīng)對等； 2.人員調(diào)度：預(yù)測業(yè)務(wù)量及進行人力規(guī)模測算，提出人員招聘需求或調(diào)度需求； 3.團隊建設(shè)：培養(yǎng)和督導(dǎo)班長，參與客服人員的招聘面試、離職約談、績效輔導(dǎo)等提高人員隊伍穩(wěn)定性及工作積極性； 4.績效及培訓(xùn)：通過制定及調(diào)整績效考核標(biāo)準(zhǔn)、績效輔導(dǎo)、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技能競賽等方式激勵員工不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平； 5.貫徹執(zhí)行：向一線員工宣導(dǎo)及落實公司和部門的相關(guān)制度政策，負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)的對接落地。 任職要求： 1.統(tǒng)招全日制本科及以上學(xué)歷，保險、金融、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2.熟悉保險，具備良好的工作計劃和統(tǒng)籌能力； 3.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的工作效率，良好的運營數(shù)據(jù)分析、洞察能力，可以獨立撰寫報告； 4.具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有2年以上呼叫中心現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗或保險運營服務(wù)經(jīng)驗。