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這個崗位需要英語聽說讀寫較好，客戶群體是海外客戶

工作職責：

1、業(yè)務下單后，跟單跟進訂單情況，及時反饋訂單進度給業(yè)務或客戶，催收尾款，促使訂單順利交付；

2、收集和反饋客戶的需求，及時響應并解決，以提高客戶滿意度；

3、根據(jù)客服主管月度計劃，對客戶舉行多種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶的直接反饋，填好回訪匯總分析報表交客服主管；

4、設備發(fā)生故障，指導協(xié)助客戶解決設備故障，直到正常使用。建立售后服務列表，并進行分析、總結(jié)；

5、分析處理客戶投訴、零配件供應要求等，并且提出可行的處理方案。

任職要求：

年齡：20-35歲

學歷：大專以上學歷

能力：英語4級以上，聽說讀寫能力強

經(jīng)驗要求：1年以上企業(yè)客服經(jīng)驗

福利待遇：

（1）工作時間：8:30—12:00，13:30—18:00，周末雙休；

（2）節(jié)假日：享有國家規(guī)定的法定節(jié)假日，帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等；

（3）五險一金：全員參保，享受五險一金；

（4）活動：不定期舉辦豐富的員工活動。如；外出旅游，部門聚餐，郊游，年會（自編自演，表演優(yōu)秀者有獎金），知識分享會、拓展活動等；

（5）福利：體檢報銷，春節(jié)車費報銷，高溫補貼，節(jié)日禮品等；

（6）培訓成長：完善內(nèi)外部培訓；包括新員工入職培訓、崗前培訓、各類崗位知識培訓、專業(yè)技能技巧培訓等，為員工提供多種培訓和內(nèi)部晉升機會。

（7）食宿：提供食宿，提供免費午餐晚餐（四菜一湯標準）。