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這個(gè)崗位需要英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)較好，客戶(hù)群體是海外客戶(hù)

工作職責(zé)：

1、業(yè)務(wù)下單后，跟單跟進(jìn)訂單情況，及時(shí)反饋訂單進(jìn)度給業(yè)務(wù)或客戶(hù)，催收尾款，促使訂單順利交付；

2、收集和反饋客戶(hù)的需求，及時(shí)響應(yīng)并解決，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

3、根據(jù)客服主管月度計(jì)劃，對(duì)客戶(hù)舉行多種形式的回訪和調(diào)查，以獲取客戶(hù)的直接反饋，填好回訪匯總分析報(bào)表交客服主管；

4、設(shè)備發(fā)生故障，指導(dǎo)協(xié)助客戶(hù)解決設(shè)備故障，直到正常使用。建立售后服務(wù)列表，并進(jìn)行分析、總結(jié)；

5、分析處理客戶(hù)投訴、零配件供應(yīng)要求等，并且提出可行的處理方案。

任職要求：

年齡：20-35歲

學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷

能力：英語(yǔ)4級(jí)以上，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強(qiáng)

經(jīng)驗(yàn)要求：1年以上企業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)

福利待遇：

（1）工作時(shí)間：8:30—12:00，13:30—18:00，周末雙休；

（2）節(jié)假日：享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日，帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、病假等；

（3）五險(xiǎn)一金：全員參保，享受五險(xiǎn)一金；

（4）活動(dòng)：不定期舉辦豐富的員工活動(dòng)。如；外出旅游，部門(mén)聚餐，郊游，年會(huì)（自編自演，表演優(yōu)秀者有獎(jiǎng)金），知識(shí)分享會(huì)、拓展活動(dòng)等；

（5）福利：體檢報(bào)銷(xiāo)，春節(jié)車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，高溫補(bǔ)貼，節(jié)日禮品等；

（6）培訓(xùn)成長(zhǎng)：完善內(nèi)外部培訓(xùn)；包括新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、各類(lèi)崗位知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能技巧培訓(xùn)等，為員工提供多種培訓(xùn)和內(nèi)部晉升機(jī)會(huì)。

（7）食宿：提供食宿，提供免費(fèi)午餐晚餐（四菜一湯標(biāo)準(zhǔn)）。