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職責(zé)描述： 1. 建立區(qū)域KPI目標(biāo)管理體系，設(shè)定區(qū)域及國家指標(biāo)及目標(biāo)值，定期組織回顧會，通過差異分析和改善措施的實施改善服務(wù)績效； 2. 制定、優(yōu)化區(qū)域服務(wù)業(yè)務(wù)流程、制度，指導(dǎo)、規(guī)范化各國家服務(wù)工作，提高服務(wù)效率，降低業(yè)務(wù)運營風(fēng)險； 3. 區(qū)域及國家費用預(yù)算及費用管理，包括科目統(tǒng)一、預(yù)算審批、費用監(jiān)控等； 4. 各國家不良品退換政策、流程優(yōu)化，明確退換標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任，推進終端退換機管理提升，減少退換機損失； 5. 統(tǒng)籌推進區(qū)域服務(wù)數(shù)字化、IT信息化項目落地，通過技術(shù)、工具升級賦能服務(wù)，提高終端用戶、客戶、內(nèi)部員工體驗，提升服務(wù)內(nèi)部管理能力； 6. 組織服務(wù)例會及專題會，跟進會議決議閉環(huán)，形成對終端各國家服務(wù)業(yè)務(wù)的評價、推動能力； 7. 區(qū)域服務(wù)組織內(nèi)部管理和驅(qū)動。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷； 2. 5年及以上售后管理/運營管理專業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，頭部競品企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先； 3. 語言：英語 西班牙＞英語 漢語＞英語； 4. 熟悉售后部門運作及常見的售后服務(wù)指標(biāo)、SOP； 5. 熟悉售后部門費用科目和預(yù)算管理； 6. 熟悉售后不良品管理流程； 7. 熟練掌握應(yīng)用統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析基本工具、理論并能熟練應(yīng)用； 8. 具有良好的抗壓、組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯分析能力強； 9. 具有目標(biāo)意識和目標(biāo)導(dǎo)向，工作主動、自驅(qū)，執(zhí)行落地，善于復(fù)盤； 10. 有戰(zhàn)略思維和全局觀； 11. Base美國，適應(yīng)外派、出差，能夠深入現(xiàn)場進行溝通管理，解決問題。