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崗位職責： 1.通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決； 2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標； 3.負責售前客服訂單準確性的審核工作； 4.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫； 5.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題； 6.完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務。 任職要求： 1.大專以上學歷，年齡18-35歲之間，思維敏捷，有服務意識，有較強的理解溝通及應變能力； 2.熱愛電商及健康行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)； 3.有良好的服務意識，素質(zhì)修養(yǎng)高，對待工作細心耐心，對待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實自己； 4..具有較強的責任感和團隊合作意識，愿與公司一起發(fā)展。