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一、工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服熱線、在線解答用戶(hù)咨詢(xún)，解決用戶(hù)問(wèn)題、詳細(xì)做好問(wèn)題記錄，涉及的服務(wù)內(nèi)容主要為京東的消費(fèi)者金融產(chǎn)品，用戶(hù)在使用京東支付產(chǎn)品過(guò)程中的問(wèn)題咨詢(xún)； 2、將無(wú)法立即解決的問(wèn)題提交相關(guān)部門(mén)解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)； 3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶(hù)建議，并提交部門(mén)主管； 4、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴、售后等問(wèn)題； 二、崗位基礎(chǔ)需求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，男女不限，20-35歲； 2、有半年以上接線客服經(jīng)驗(yàn)，月休6-8天； 3、有C端服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 4、單邊通勤40min以?xún)?nèi)； 5、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，待人親和。具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、人際交往、語(yǔ)言表達(dá)能力，同時(shí)具備風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)； 6、曾在京東集團(tuán)任一體系下（包括但不僅限于勞動(dòng)關(guān)系屬于外包但在京東項(xiàng)目任職）有任職經(jīng)歷，未被標(biāo)記為異常離職（若存在個(gè)人原因，可依據(jù)HR協(xié)助篩查）； 7、如果之前在京東任職過(guò)任何崗位，要滿(mǎn)足離職3個(gè)月以上，同時(shí)不得隱瞞曾在京東集團(tuán)下任職過(guò) 三、薪資待遇： 1、綜合薪資4500元-6000元/月（不含五險(xiǎn)一金），包括2700底薪+績(jī)效（績(jī)效是按量結(jié)費(fèi)，培訓(xùn)期沒(méi)有績(jī)效，后面入組以后，前2個(gè)月有保底1400，如果績(jī)效超過(guò)1400元，按照實(shí)際的績(jī)效費(fèi)用結(jié)算）+夜班補(bǔ)貼（24點(diǎn)下班15元/次補(bǔ)貼 ）+加班補(bǔ)貼（日常加班15元/h），語(yǔ)音業(yè)務(wù)線不涉及夜班、在線業(yè)務(wù)線最晚到24點(diǎn)涉及。 2、每3個(gè)月會(huì)進(jìn)行職級(jí)評(píng)定，達(dá)到晉升標(biāo)準(zhǔn)的底薪提升500元，職級(jí)底薪最高4200 3、績(jī)效考核指標(biāo)為：滿(mǎn)意度、質(zhì)檢、首次解決率、接待量 ，具體根據(jù)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)核算發(fā)放。 4、班次：排班制，月休6-8天，工作時(shí)間：在9:00-22:00之間進(jìn)行排班，每個(gè)班次8小時(shí)，最晚到22.00，期間會(huì)有斷班的情況 5、五險(xiǎn)一金：15號(hào)之前入職當(dāng)月繳納，15號(hào)以后次月繳納；培訓(xùn)：15天左右?guī)脚嘤?xùn)，培訓(xùn)期無(wú)績(jī)效； 6、其他：每月最后一個(gè)工作日，發(fā)上個(gè)月21號(hào)到本月20號(hào)；表現(xiàn)優(yōu)異者可轉(zhuǎn)崗：質(zhì)檢、培訓(xùn)講師、二線專(zhuān)員等崗位。 內(nèi)部員工選拔；節(jié)假日禮品。