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崗位職責(zé)：
1. 全面負(fù)責(zé)客訴管理工作，制定客訴處理標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，降低客訴輿情風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)公司品牌形象；
2. 負(fù)責(zé)重大客訴、輿情風(fēng)險(xiǎn)事件處理，制定客訴處理方案，并主導(dǎo)業(yè)主溝通談判，有效解決客訴問題；
3. 制定客訴工作計(jì)劃，并對項(xiàng)目做好過程督導(dǎo)，確保客訴考核指標(biāo)達(dá)成；
4. 完成客訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)；
5. 建立客訴處理案例庫，做好客訴原因調(diào)查分析并提出改善建議。

任職資格：
1. 5年以上客訴管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客訴處理流程，客訴處理思路清晰；
2. 全日制本科及以上學(xué)歷，具備頭部房企職能平臺及項(xiàng)目層級客訴管理復(fù)合工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 思維嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的溝通能力、表達(dá)能力及材料撰寫能力，客戶導(dǎo)向意識強(qiáng)，情緒控制和承壓能力強(qiáng)；
4. 風(fēng)險(xiǎn)識別及突發(fā)事件應(yīng)對能力強(qiáng)，具有良好的問題解決能力。