職位描述
該職位還未進行加V認證,請仔細了解后再進行投遞!
在luckin 需要您做:
1)負責客服中心框架性的服務流程設計,能從正向負向的體驗視角推動業(yè)務側與產(chǎn)品側的改善和優(yōu)化。
2)負責重點項目的運營與管理,組織協(xié)調(diào)項目資源、優(yōu)化項目過程中的重大事項,對結果負責;
3)分析運營數(shù)據(jù),撰寫運營分析報告,改善運營短板;
4)負責用戶滿意度流程設計、NPS(凈推薦值)評價體系,提升整體用戶體驗及服務水平;
luckin 需要這樣的您加入:
1)本科以上學歷,計算機、信息管理等相關專業(yè);
2)十年及以上客服中心工作經(jīng)驗,五年以上團隊管理經(jīng)驗;
3)具有COPC、4PS體系資格認證;
4)具有服務體驗運營,解決方案設計與流程再造能力專項工作經(jīng)驗或項目經(jīng)歷;
6)具有數(shù)據(jù)分析應用經(jīng)驗,
5)具有良好的溝通能力、團隊協(xié)作能力、抗壓能力強。
工作地點
地址:天津東麗區(qū)天津-東麗區(qū)空港商務園東區(qū)
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職位發(fā)布者
HR
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