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協(xié)調(diào)員（偏向客服性質(zhì)）
崗位職責(zé)：
1、對工單系統(tǒng)下發(fā)的工單以及各部門提交的各類IT工單系統(tǒng)、新一代客服系統(tǒng)等工單進行分派、轉(zhuǎn)派、處理、提醒及歸檔。
2、不定期對工單分派過程中發(fā)現(xiàn)的集中、熱點投訴、故障問題進行匯總、分析及匯報。
3、通過系統(tǒng)工單監(jiān)控，對提交的各類工單，按規(guī)范要求進行及時的結(jié)單提醒及歸檔；
4、每天發(fā)布工單通知郵件，對甲方各部門的工單情況進行通報；
5、負(fù)責(zé)IT服務(wù)事件管理工作，通過事件管理的優(yōu)化，協(xié)助知識庫的不斷完善以及優(yōu)化服務(wù)臺的資源調(diào)配工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有文員相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、具備良好的溝通和學(xué)習(xí)能力，主動性強，細(xì)心認(rèn)真；
3、有文檔基本處理能力和ip基礎(chǔ)知識優(yōu)先；