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投訴處理主管 工作地點(diǎn)：（上海） 工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接收監(jiān)管機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)合作機(jī)構(gòu)、新聞媒體等外部機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴，準(zhǔn)確登記投訴要求，按公司投訴處理要求轉(zhuǎn)交投訴處理單位妥善處理。 2. 根據(jù)投訴處理需要，積極聯(lián)系監(jiān)管機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)合作方及公司各相關(guān)部門，確保投訴問(wèn)題按照規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的要求妥善處理，并按要求編寫(xiě)反饋材料。 3. 對(duì)于需要投訴管理組具體處理的投訴和重大、緊急投訴，認(rèn)真核實(shí)投訴訴點(diǎn)，綜合運(yùn)用多元化解手段，積極聯(lián)系客戶協(xié)商解決問(wèn)題，并按要求做好投訴回復(fù)和結(jié)案，有效避免投訴升級(jí)。 4. 對(duì)公司投訴處理情況實(shí)施監(jiān)督檢查，確保投訴處理各環(huán)節(jié)符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行內(nèi)制度規(guī)定有關(guān)要求。 5. 指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)投訴處理工作。 6.根據(jù)部門工作安排開(kāi)展有關(guān)工作。 任職要求： 1. 2年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，有投訴管理、投訴處理、消保相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 具有良好的文字表達(dá)能力（包括書(shū)面表達(dá)和口頭表達(dá)）。 3. 具有良好的監(jiān)管政策理解和持續(xù)學(xué)習(xí)能力。 4. 具有良好的溝通技巧，耐心、熱情； 5. 具有良好的工作協(xié)調(diào)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)。