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崗位職責： 1.負責客戶投訴處理部的部門規(guī)劃、項目推進和管理工作； 2.制定和優(yōu)化部門工作流程及客訴處理全流程； 3.監(jiān)督和問責相關(guān)責任方，推進產(chǎn)品、業(yè)務(wù)及流程優(yōu)化； 4.對客訴處理質(zhì)量及用戶滿意度負責，降低用戶投訴升級風險； 5.負責團隊客訴專業(yè)人員的培養(yǎng)。 任職資格： 1. 本科以上學歷。優(yōu)秀的分析力，跨部門溝通協(xié)調(diào)能力； 2. 豐富的用戶、媒體、政府投訴處理經(jīng)驗及談判能力； 3. 5年以上客戶投訴處理經(jīng)驗； 4. 3年以上團隊管理經(jīng)驗和項目管理經(jīng)驗。