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崗位職責(zé)：
1. 熟悉淘系、抖音交易流程，熟練使用溝通工具與客戶交流，并能提供耐心、專業(yè)、周全的服務(wù)；
2. 熟悉公司產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品核心賣點，具體相關(guān)專業(yè)知識，能夠熟練解答客戶提問；
3. 對已經(jīng)下單的客戶，進(jìn)行表格登記、錄入銷售系統(tǒng)；
4. 及時協(xié)助處理好客戶投訴、退換貨、中差評等問題，對客戶反饋的問題及投訴跟蹤和處理；
5. 幫客戶查詢跟蹤物流情況，及時有效的完成上級交給的其他工作。
任職要求：
1. 熟悉淘天貓、抖音等網(wǎng)購平臺流程與規(guī)則,要求有1年以上抖音、淘寶、天貓、等電商平臺客服經(jīng)驗；
3. 有端正的客戶服務(wù)意識、親和力強、態(tài)度端正有耐心；
4. 中文輸入打字速度每分鐘60個字以上；
5. 溝通應(yīng)變能力強，善于學(xué)習(xí)，工作熱情積極，團隊意識強。交易流程，熟練使用溝通工具與客戶交流，并能提供耐心、專業(yè)、周全的服務(wù)；
6. 熟悉公司產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品核心賣點，具體相關(guān)專業(yè)知識，能夠熟練解答客戶提問；
7. 對已經(jīng)下單的客戶，進(jìn)行表格登記、錄入銷售系統(tǒng)；
8. 及時協(xié)助處理好客戶投訴、退換貨、中差評等問題，對客戶反饋的問題及投訴跟蹤和處理；
9. 幫客戶查詢跟蹤物流情況，及時有效的完成上級交給的其他工作。