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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)投訴工單處理工作，通過(guò)與客戶(hù)溝通，獲取客戶(hù)核心訴求，安撫情緒，協(xié)調(diào)各方有效解決客戶(hù)問(wèn)題；
2、按照規(guī)范反饋客訴案件處理進(jìn)展，并定期匯報(bào)投訴案件的處理進(jìn)展；
3、對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任分析、判定、追責(zé)處罰；
4、每階段進(jìn)行客訴問(wèn)題及數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，從業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、管理流程等方面洞察問(wèn)題提出改進(jìn)建議和措施，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、NPS、在途工地回訪(fǎng)，挖掘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、流程可優(yōu)化改善并提出反饋。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷 ，專(zhuān)業(yè)不限；
2、2年以上客訴崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)溝通能力、談判能力、協(xié)調(diào)能力、抗壓能力；
4、兩年以上售后客訴管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。