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職位描述
崗位職責(zé)：
1. 接待并解決用戶問(wèn)題，善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中存在的缺陷并進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化，針對(duì)于顧客反饋的常見(jiàn)性問(wèn)題匯總建議，溝通到其他部門，優(yōu)化話術(shù)并進(jìn)行更新。
2. 日常監(jiān)督未發(fā)/缺貨/服務(wù)3項(xiàng)數(shù)據(jù)，并提供周報(bào)；
3. 補(bǔ)發(fā)、退貨周報(bào)的量化分析與提出問(wèn)題建議；
4. 針對(duì)補(bǔ)發(fā)、退貨列出操作方法標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督糾正實(shí)際表現(xiàn)
5. 重大事故，投訴事件的協(xié)調(diào)處理，應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉電商 (包括天貓、京東、拼多多等) 平臺(tái)相關(guān)規(guī)則，精通電子商務(wù)售后全過(guò)程。
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。