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崗位職責(zé)
1、品質(zhì)管理：
a、通過管理動(dòng)作，達(dá)成客戶滿意度，分析客戶滿意度，總結(jié)管理需要改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；
b、品質(zhì)管理的責(zé)任人，需準(zhǔn)確把握項(xiàng)目品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；
重、難點(diǎn)投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理；發(fā)現(xiàn)識(shí)別潛在危機(jī)，制定方案措施，進(jìn)行有效預(yù)控；
c、社區(qū)活動(dòng)策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行，推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)，營造小區(qū)和諧氛圍。
2、運(yùn)營管理：
a、完成公司下達(dá)的片區(qū)項(xiàng)目年度指標(biāo)；
b、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的檢查，并督促責(zé)任部門進(jìn)行修訂、改進(jìn)；
c、合理分配資源，保障項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、關(guān)系管理：與轄區(qū)政府部門的關(guān)系維護(hù)。

任職要求
1、45歲以內(nèi)，大專以上學(xué)歷，有5年以上多個(gè)中高端住宅物業(yè)管理操盤工作經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉掌握物業(yè)行業(yè)有關(guān)法律、法規(guī)。
3、有良好的組織、統(tǒng)籌管理能力。