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崗位職責(zé)：

1、參與平臺(tái)客戶投訴工單處理，協(xié)助平臺(tái)客服管理進(jìn)行工單問題分析，并提出有效解決方案。
2、以抽查、撥測(cè)及工單復(fù)查等方式開展對(duì)客服質(zhì)量復(fù)檢監(jiān)督并形成質(zhì)檢報(bào)告。
3、從業(yè)務(wù)、流程及服務(wù)體驗(yàn)等各層面準(zhǔn)確定位客訴原因，提出改善措施并跟蹤措施落地。


崗位要求：

1、學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠快速掌握平臺(tái)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
2、具備較好的語言表達(dá)和文字處理能力，能夠熟練使用辦公軟件。
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠跨部門溝通協(xié)調(diào)。
4、具備較強(qiáng)的問題意識(shí)，有優(yōu)秀的問題提煉總結(jié)能力。
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作積極性，主動(dòng)承擔(dān)工作壓力，保持良好的工作狀態(tài)。

五險(xiǎn)一金、帶薪年假、周末雙休、試用期提前轉(zhuǎn)正、年度體檢、午休2小時(shí) ，優(yōu)秀者可做專業(yè)人才引進(jìn)入編。