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2、負(fù)責(zé)及時(shí)解決業(yè)主的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主答復(fù)，同時(shí)做好投訴回訪工作

3、負(fù)責(zé)收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報(bào)告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案

4、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)安排服務(wù)專員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，并按時(shí)向管家部經(jīng)理匯報(bào)情況

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、有限電視使用費(fèi)等的代收代繳工作

6、協(xié)助客服主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見，做好業(yè)主意見記錄，并及時(shí)匯總后上報(bào)管家部經(jīng)理。

7、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等；協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作

職位福利：通訊補(bǔ)助、定期團(tuán)建、餐補(bǔ)、包吃、加班費(fèi)、五險(xiǎn)、員工食堂