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崗位職責(zé)：
1、400電話(huà)的接聽(tīng)、錄入和管理；
2、管理現(xiàn)場(chǎng)工作崗位進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控；
3、相關(guān)問(wèn)題的登記、錄入管理（工單管理）；
4、按要求開(kāi)展每月客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作；
5、每天、每周、每月對(duì)集控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并及時(shí)、有效的反饋給相關(guān)部門(mén)。
崗位要求：
1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2. 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、良好的服務(wù)意識(shí)及溝通表達(dá)能力；
3. 電腦操作熟練；
4. 具備一定應(yīng)急事件處理能力。