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職位描述 1、負(fù)責(zé)公司smb客戶(hù)的全生命周期管理，達(dá)成公司留存率、續(xù)費(fèi)率、增購(gòu)等業(yè)績(jī)目標(biāo)； 2、以客戶(hù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品、解決方案、服務(wù)為抓手，提升產(chǎn)品價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力； 3、通過(guò)數(shù)據(jù)了解業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研與健康度管理，制定解決問(wèn)題方案，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和凈推薦值； 4、理解客戶(hù)業(yè)務(wù)流程，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、主動(dòng)的服務(wù)，包括但不限于項(xiàng)目管理、日常流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)等。 職位要求 1、1年以上外貿(mào)客戶(hù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，使用過(guò)外貿(mào)saas產(chǎn)品的優(yōu)先 2、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，有銷(xiāo)售背景的優(yōu)先； 3、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的商務(wù)溝通能力及交際技巧，親和力強(qiáng)； 4、具備獨(dú)立分析、方案制作和解決問(wèn)題的能力。