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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)客服人員的日常管理及業(yè)務(wù)運(yùn)行工作；
2、完善及優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理制度、流程規(guī)范、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法；
3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，建立團(tuán)隊(duì)考核體系，對(duì)客服運(yùn)營(yíng)進(jìn)行問(wèn)題分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；
4、組織客服人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范完善話術(shù)系統(tǒng)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；
5、參與客服系統(tǒng)的優(yōu)化、升級(jí)，撰寫業(yè)務(wù)需求；
任職要求：
1、年齡在25-35歲之間；
2、有5年以上客服電話銷售從業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升業(yè)務(wù)技能；
3、熟悉客服與銷售工作流程，特別是電話客服工作流程，最近2年內(nèi)有突出個(gè)人實(shí)踐成功案例者優(yōu)先考慮；
4、熟悉消費(fèi)心理學(xué)，具備較強(qiáng)的行業(yè)分析能力，有一定的文案功底（總結(jié),報(bào)告）；
5、性格外向，思維敏捷，富有激情，有較強(qiáng)的親和力和感染力，良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力；
6、熱愛(ài)銷售培訓(xùn)行業(yè)，具有敬業(yè)精神、拼搏精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。