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崗位職責： 1.負責各服務指標的達成， 結合業(yè)務發(fā)展和行業(yè)判斷，制定服務策略并推動落地； 2.建立完整人才培養(yǎng)體系，持續(xù)賦能提升員工能力，營造良好的服務氛圍和人才培養(yǎng)機制； 3.做到堅持以客戶為中心，快速解決客戶問題（避免風險），提升客戶滿意度； 4.結合業(yè)務思考，能發(fā)現(xiàn)流程及產品不足，有效解決，并做到持續(xù)改善。 崗位要求： 1. 具備客服管理運營經(jīng)驗，能夠快速的適應業(yè)務變化并調整打法拿到結果，能主動依據(jù)團隊現(xiàn)狀做策略規(guī)劃，有邏輯有側重落地執(zhí)行； 2.良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力； 3.優(yōu)秀的問題分析和解決能力，有危機應對、處理解決能力； 4.有較強的工作前瞻性，優(yōu)良的服務洞察力和敬業(yè)精神。