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一、客戶接待
1.客戶的接待、咨詢、服務(wù)、管理
2.為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù)
二、客戶維護(hù)
1.建立客戶信息庫(kù)，并及時(shí)整理和管理，對(duì)其進(jìn)行密級(jí)分類
2.在產(chǎn)品迭代或更新時(shí)給予主動(dòng)推送告之，與運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品溝客戶需求
3.定期整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問(wèn)題和改善方案，反饋跟進(jìn)
4.定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度回訪，了解客戶真正滿意情況
三、客戶管理
1.特殊節(jié)日給予KA/CKA客戶電話或其他方式提醒和祝福，提升個(gè)性化服務(wù)
2.客戶建立回訪機(jī)制、回饋機(jī)制、建立良好的客戶關(guān)系
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有VIP客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
2.工作態(tài)度耐心，細(xì)心并且有主動(dòng)性，思路清晰，有條理
3.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和客戶溝通協(xié)調(diào)能力
4.能承受工作壓力，并能積極面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，讓服務(wù)體再價(jià)值
5.能適應(yīng)輪班倒班制

7.5小時(shí)工作制，周休兩天。

職位福利：全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、六險(xiǎn)一金、帶薪年假、每年多次調(diào)薪、多元化的培訓(xùn)體系、良好的晉升機(jī)制